ERA -lastbil "Fokus på kundebehov" Elite Training vil blive afsluttet med succes

- Hjælp Shacman Special Vehicle-kunder med at fortsætte med at forbedre den operationelle værdi

I begyndelsen af ​​oprettelsen af ​​ERA-lastbilen blev forretningsfilosofien om "kundecentrisk, med fokus på kundebehov" bestemt. For at realisere dette koncept skal vi først være orienteret til kundebehov, derefter give kunderne systematiske, professionelle og effektive køretøjssalgstjenester og til sidst reagere hurtigt på kundebehov.

Med det kontinuerlige gennembrud af Shacman-markedssegmentet, for den oversøiske Special Vehicle-sektor, hvordan man implementerer den "kundecentriske" forretningsfilosofi, ERA-lastbil Shaanxi Jixin Industrial Co., organiserede Ltd. et professionelt eliteuddannelsesmøde den 23. januar, 2024. På mødet, uddannelse og vejledning i tre aspekter af "kundebehovsdiagnose, kundeanalyse og produktets introduktion" til specialbil Felt af specielle køretøjer af høj kvalitet.

Meget indsigtsfuld, 16 markedsføringspunkter fokuseret på kundebehov
I mange tilfælde kommunikeres behovene hos specielle bilkøbere ikke direkte til Shacman Service -personale, og nogle bilkøbere beskriver endda selve efterspørgselsinformationen generelt eller vage. Generelt er det i dette tilfælde nødvendigt for marketingfolk at spekulere og stille spørgsmål gennem erfaring og direkte eller indirekte forstå kundeoplysninger for at løse en del af de væsentlige behov hos bilkøbere. Vi ved dog, at denne måde at kommunikere er ineffektiv og ikke systematisk kan forstå kundens information. I dag startede vores æra -lastbilinstruktør den første klasse af træning med "kundebehovdiagnose" og ulåste 16 kundebehov.

Inden for de 16 efterspørgselspunkter skal vi konsultere de eksplicitte behov hos kunder, såsom bilkøbsmodel, model, mængde, leveringstid, sted, bilkøbsbetingelser, betalingsmetoder osv., Kommuniseres sådanne oplysninger direkte og klart med kunderne og afspejles direkte i indholdet af den kontrakt, der er underskrevet af begge sider. De usynlige behov hos bilkøbere kræver, at marketingfolk fortsat følger op, stiller konstant spørgsmål og kommunikerer, og viser specifikt æra -trucktræningsklasseinstruktøren med en logisk rammestruktur, såsom identiteten af ​​den specielle køretøjsoperatør, forståelsen og brugen af ​​det specielle køretøj, kanalkilden til bilkøberen og kognitionen af ​​ERA -lastbilen, der køber platform.

Grib kundens 16 slags bilkøbsbehov, underskrivelsen af ​​ordren kan få dobbelt så meget med halvdelen af ​​indsatsen. Mestring af 16 slags behov maksimerer vækstværdien af ​​kunderne og giver marketingfolk mulighed for at vinde anerkendelse af forbrugere med erfaring og omhyggelig indsigt.

Analyser gruppeportræt af kunder og beskriv egenskaberne ved individuelle bilkøb
Der er mange slags klassificering af kundegruppeegenskaber. Normalt kan vi klassificere kunder i henhold til land, kundens driftsbetingelser og købe modeller. I henhold til landsklassificering overvejer vi hovedsageligt de naturlige geografiske forhold i landet, for eksempel om landet for det meste er bjergrigt eller almindeligt. Trafikforhold. Er vejen glat? Eller er veje ru og stejle? I henhold til kundens driftsbetingelser er det hovedsageligt opdelt i brugsscenariet for bilkøb, transportafstand, tid, lastvægt og antal gange og så videre. I henhold til klassificeringen af ​​købsmodeller kan vi opdeles i lette, forbedrede, super- og andre modeller. I henhold til disse tre kategorier kan vi udføre et specifikt gruppeportræt af kunden, der sporer brugsegenskaberne for købergruppen for at anbefale en rimelig tung lastbilkonfiguration for kunden for at opnå mere brændstofbesparelse, mere pengebesparende, mere holdbar, mere effektiv driftseffekt.

Produktsegmentering og produktdifferentiering
Gudfaderen siger, at manden, der ser tingene på et halvt sekund, og manden, der tilbringer hele sit liv for ikke at se, at tingene er bestemt til forskellige skæbner. Tænk på det analogt, skæbnen for en person, der kan introducere et produkt på et minut og en person, der ikke kan forklare det på en halv time, er helt sikkert meget anderledes.

Så sørg for at have nok viden om lastbilprodukter. Først og fremmest segmenterer vi først produktet fra markedet, der er hundreder af specielle køretøjstyper inden for specielle køretøjer, såsom sprinklere, tankbiler, cementblandingsvogne, brandvogne, gravemaskiner, lastbilkraner osv., Denne træning vil vi fokusere på produktsegmenteringsfunktionsarealer og produktdifferentiering, såsom cementblanding af lastbiler, hvordan man introducerer i detaljer med kunderne fra produktteknologi, processteknik, kvalitet af teknologi bruges i cementblander, tysk teknologi eller kinesisk teknologi? Hvad er fordelene ved denne teknik? Hver samling af det specielle køretøj har en tæt beskyttet kerneteknologi, såsom motor, variabel kasse, for- og bagaksel, førerhus, dæk, Tianxingjian Intelligent System osv. Shacman har en unik og unik teknisk fordel. Sådan formidles disse fordele til kunderne på en kollokvial måde er den højeste prioritet af denne træning. På samme måde skal salgspersonalet i udenrigshandel også gentagne gange bekræfte det øverste system til kunden, såsom hydraulisk system, tankparametre, bladparametre, underramme, foder ind og out -system, beskyttelsessystem, maleri og monteringsproces osv., For at bekræfte, om det øverste system imødekommer behovene i kundens driftsscenario, og bekræft, om det øverste brand og pris er acceptabelt. Udenrigshandelssalgspersonale bør ikke kun have en solid videnreserve for specielle køretøjer, men ved også, hvordan man bruger kontrasten mellem tekniske fordele og prisforskellen for forskellige mærker for at tage det bedste valg for kunderne.

Ud over markedssegmentering og dybdegående produktkendskab giver ERA-lastbil også kunderne differentierede designstilarter til specialiserede køretøjer. I henhold til den industrielle designmetodologi laver vi videnskabelig produktplanlægning og lancerer professionelle designbelægninger som "Classic F5 Series", "Peak Cube Series" og "Animation Series". For eksempel henviser vi til affaldskompressor, vi til stil med hollandske abstrakte maler Mondrians værker, baseret på rød, gul og blå, og introducerer nye ideer, hvilket antyder, at Shacman Garbage Compressor Series -produkter er som magiske terninger, der skaber en farverig fremtid. Baseret på og ud over produktniveauet strækker affaldsbortskaffelsen et rent miljø, og det rene miljø er forbundet med en bedre fremtid, hvilket giver affaldsspecialkøretøjet en god mening. Shacman dyrker ikke kun dybt dybden inden for produktteknologi, men giver også differentierede malerdesignstilarter for at bringe kunderne en ny oplevelse og tilføje farverig og smuk bylandskab til kundens hjemland.