ERA TRUCK "Fokus på kundernes behov" elitetræning vil blive afsluttet med succes

-- Hjælp SHACMAN specialkøretøjskunder med at fortsætte med at forbedre den operationelle værdi

I begyndelsen af ​​etableringen af ​​ERA TRUCK blev forretningsfilosofien om "kundecentreret, med fokus på kundernes behov" fastlagt. For at realisere dette koncept skal vi først være orienteret efter kundernes behov, derefter give kunderne systematisk, professionel og effektiv bilsalgsservice og til sidst reagere hurtigt på kundernes behov.

Med det kontinuerlige gennembrud af SHACMAN-markedssegmentet for den oversøiske specialbilsektor, hvordan man implementerer den "kundecentrerede" forretningsfilosofi, arrangerede ERA TRUCK Shaanxi Jixin Industrial Co., Ltd. et professionelt elitetræningsmøde den 23. januar 2024. På mødet blev der givet træning og vejledning i tre aspekter af "kundebehovsdiagnose, kundeanalyse og produktintroduktion" for specialkøretøjer med det formål at skabe en leder inden for specialkøretøjer af høj kvalitet.

Meget indsigtsfuld, 16 marketingpunkter med fokus på kundernes behov
I mange tilfælde kommunikeres særlige bilkøberes behov ikke direkte til SHACMANs servicepersonale, og nogle bilkøbere beskriver endda selv efterspørgselsoplysningerne generelt eller vagt. Generelt er det i dette tilfælde nødvendigt for marketingfolk at spekulere og stille spørgsmål gennem erfaring og direkte eller indirekte fatte kundeoplysninger for at løse en del af bilkøbernes væsentlige behov. Vi ved dog, at denne måde at kommunikere på er ineffektiv og ikke helt systematisk kan få fat i kundens information. I dag startede vores ERA TRUCK-instruktør den første klasse af træning med "kundebehovsdiagnose" og låste op for 16 kundebehov.

Inden for de 16 efterspørgselspunkter skal vi konsultere kundernes eksplicitte behov, såsom bilkøbsmodel, model, mængde, leveringstid, sted, bilkøbsbetingelser, betalingsmetoder osv., sådan information kommunikeres direkte og tydeligt med kunderne , og er direkte afspejlet i indholdet af kontrakten underskrevet af begge sider. Bilkøbernes usynlige behov kræver, at marketingfolk fortsætter med at følge op, konstant stille spørgsmål og kommunikere og specifikt vise ERA TRUCK-træningsklasseinstruktøren med en logisk rammestruktur, såsom identiteten af ​​den særlige køretøjsoperatør, forståelsen og brugen af det specielle køretøj, bilkøberens kanalkilde og erkendelsen af ​​ERA TRUCK-købsplatformen.

Grib kundens 16 slags bilkøbsbehov, underskrivelse af ordren kan få det dobbelte af resultatet med halvdelen af ​​indsatsen. Beherskelsen af ​​16 slags behov maksimerer kundernes vækstværdi og giver marketingfolk mulighed for at vinde forbrugernes anerkendelse med erfaring og omhyggelig indsigt.

Analyser gruppeportrættet af kunder og beskriv karakteristika ved individuelle bilkøb
Der er mange slags klassificering af kundegruppekarakteristika. Normalt kan vi klassificere kunder efter land, kundedriftsforhold og købsmodeller. I henhold til landeklassifikationen tager vi hovedsageligt hensyn til landets naturlige geografiske forhold, for eksempel om landet for det meste er bjergrigt eller almindeligt. Trafikforhold. Er vejen glat? Eller er vejene barske og stejle? I henhold til kundens driftsforhold er det hovedsageligt opdelt i brugsscenariet for bilkøb, transportafstand, tid, lastvægt og antal gange og så videre. I henhold til klassificeringen af ​​købsmodeller kan vi opdeles i lette, forbedrede, super- og andre modeller. I henhold til disse tre kategorier kan vi udføre et specifikt gruppeportræt af kunden, spore købergruppens brugskarakteristika for at anbefale en rimelig konfiguration af tunge lastbiler til kunden for at opnå flere brændstofbesparelser, flere pengebesparelser, mere holdbar, mere effektiv driftseffekt.

Produktsegmentering og produktdifferentiering
Gudfaderen siger, at den mand, der ser tingenes natur på et halvt sekund, og den mand, der bruger hele sit liv på ikke at se tingenes natur, er bestemt til forskellige skæbner. Tænk på det analogt, skæbnen for en person, der kan introducere et produkt på et minut, og en person, der ikke kan forklare det på en halv time, vil helt sikkert være meget anderledes.

Så sørg for at have nok viden om lastbilprodukter. Først og fremmest segmenterer vi først produktet fra markedet, der er hundredvis af specielle køretøjstyper inden for specialkøretøjer, såsom sprinklere, tankbiler, cementblandebiler, brandbiler, gravemaskiner, lastbilkraner osv., dette træningssession vil vi fokusere på produktsegmentering funktionsområder og produktdifferentiering, såsom cementblandevogne, Sådan introduceres i detaljer med kunder fra produktteknologi, proces, kvalitet og service, hvilken slags teknologi bruges i cementblander, tysk teknologi eller Kinesisk teknologi? Hvad er fordelene ved denne teknik? Hver monteringsdel af det specielle køretøj har en nøje bevogtet kerneteknologi, såsom motor, variabel kasse, for- og bagaksel, førerhus, dæk, Tianxingjian intelligent system osv. SHACMAN har en unik og unik teknisk fordel. Hvordan man formidler disse fordele til kunderne på en dagligdags måde er topprioriteten for denne uddannelse. På samme måde skal udenrigshandelssalgspersonale også gentagne gange bekræfte topsystemet til kunden, såsom hydrauliksystem, tankparametre, bladparametre, underramme, ind- og ud-system, beskyttelsessystem, malings- og montageproces osv. , for at bekræfte, om topsystemet opfylder behovene i kundens driftsscenarie, og bekræfte, om topmærket og prisen er acceptable. Salgspersonale i udenrigshandelen bør ikke kun have en solid vidensreserve af specielle køretøjer, men også vide, hvordan man bruger kontrasten mellem tekniske fordele og prisforskellen på forskellige mærker for at træffe det bedste valg for kunderne.

Ud over markedssegmentering og dybdegående produktkendskab giver Era truck også kunder differentierede designstile til specialiserede køretøjer. I henhold til industriel designmetodologi laver vi videnskabelig produktplanlægning og lancerer professionelle designbelægninger som "Classic F5 series", "Peak Cube Series" og "Animation series". For eksempel, affaldskompressor, vi henviser til stilen i den hollandske abstrakte maler Mondrians værker, baseret på rød, gul og blå, og introducerer nye ideer, hvilket antyder, at SHACMANs produkter i affaldskompressorserien er som magiske terninger, der skaber en farverig fremtid. Baseret på og ud over produktniveauet strækker affaldsbortskaffelsen sig til et rent miljø, og det rene miljø er forbundet med en bedre fremtid, hvilket giver skraldebilen en god mening. SHACMAN dyrker ikke kun produktteknologien dybt, men tilbyder også differentierede maledesignstile for at give kunderne en ny oplevelse og tilføje farverige og smukke bylandskaber til kundens hjemland.